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E adesso i call center cambieranno registro?
Come tutti voi mi sono chiesto anch’io che cosa faranno adesso le aziende che si sono dotate di un call center, dopo la sentenza della Cassazione: assumeranno i loro giovani precari o li licenzieranno in massa?
Nel secondo caso, per mancanza di personale a basso costo i call center sarebbero costretti a chiudere. Ne soffriremo? Non credo.
Così come sono concepiti e gestiti attualmente, danno l’impressione di essere assolutamente inutili.
Fanno perdere solo tempo all’utente. Abbiamo la sensazione che in Italia i call center siano stati creati apposta per mettere una distanza abissale fra cliente che protesta e azienda.
All’estero invece i call center funzionano,eccome! Il personale è addestrato, gli operatori seguono corsi di formazione che durano mesi e sono pagati. Poi, dopo un severo esame vengono assunti se dichiarati idonei.
Da noi stenta a farsi strada la cultura del consumatore, se così possiamo chiamarla, cosicchè anche le aziende pubbliche gettano allo sbaraglio i poveri precari, dotandoli di un prontuario di risposte che servono solo a gabbare il cliente invece che ad aiutarlo.
Adesso cambieranno registro?
Non credo ma mi piacerebbe rimangiarmi lo scetticismo.
da Antonio Lubrano
Ultimo commento:
di monica il 01/1/70
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aprile 29th, 2008 at 23:14
sante parole! l’unica cosa peggiore sono i meledettissimi ed odiosi risponditori automatici.
ma nn è che licenzieranno gl’italiani e faranno i call centers in India?
maggio 11th, 2008 at 23:41
Credete davvero che la sentenza della Cassazione sia utile a noi lavoratori? Ho fatto vertenza per essere stata mandata via senza spiegazioni dopo aver lavorato per una ditta per quasi 4 anni, rispettando regole e orari imposti come se fossi stata una dipendente, ma ero solo una “collaboratrice a progetto”… I primi a farmi desistere ad andare fino in fondo sono stati proprio i sindacati dicendo che la causa sarebbe stata molto lunga e che senza testimoni non l’avrei mai vinta. Testimoni? Per cosa? Le buste paga che dimostrano di aver lavorato 8 ore al giorno per 5 giorni a settimana non bastano?!?!?
E poi perché io ho pagato 62 euro ed una mia amica per la stessa cosa ne ha sborsati 74??? Sono passati 8 mesi, quando mi arriverà la fattura? La verità è che chi dovrebbe difenderci si è schierato dalla parte opposta…