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Moldavia: il telefono d’oro dell’ambasciata italiana
IL sig. Armando Anello mi racconta una storia piuttosto singolare. “Ho avuto la necessità, dice, di contattare dall’Italia l’ ambasciata Italiana in Moldavia, avevo bisogno di informazioni sulla documentazione da presentare allo scopo di ottenere il visto per l’Italia di un minorenne moldavo.
All’unico numero reperito sul sito web, moldweb.eu, ho ascoltato questo comunicato:
“Per chiamate effettuate da cellulare moldavo il numero è 022201996 e per chiamate effettuate dall’Italia 0037322201996″. A questo numero una signora molto gentile mi ha detto che non è possibile avere alcun informazione, per ottenerla occorre chiamare dalla Moldavia quest’altro numero: 01505. Allora ho affidato l’incarico ad un parente residente in Moldavia ed ecco la bella sorpresa: costo al minuto 42 Leu = 3,10 Euro! Non è un po’ eccessivo per una telefonata? Dobbiamo pensare che l’ambasciata si fa pagare per dare una semplice informazione?
Naturalmente prima di rivolgermi a lei, sig. Lubrano, ho scritto all’ambasciata ed ecco la sua risposta per quel che riguarda il call center:
“Non siamo la prima ambasciata che utilizza questo sistema che serve soprattutto a rgolare l’enorme flusso di richieste ed a fissare quindi gli apputamenti per ottenere un visto. Per quel che concerne il costo della telefonata, le segnaliamo che il 50% di questa va a beneficio della compagnia telefonica nazionale mentre il 33% degli utili di fine d’anno andranno a vantaggio di progetti sociali a favore delle fasce piu’ deboli della Moldova sotto ilo controllo dell’Ambasciata.” Firmato: Bruno Castellani
Dunque il 50% va alla compagnia telefonica; il 33% in beneficenza e il 17% all’Ambasciata. Eppure in Moldavia lo stipendio medio è di 74 euro, ossia 1000 leu. Possibile che il telefono sia d’oro?
Supponiamo che il tempo medio per chiedere una informazione sulla documentazione necessaria sia di circa 10 minuti .Sa che vuol dire? 420 leu = 30 euro = 40% dello stipendio. Paragonata all’ Italia dove lo stipendio medio è di 1000 euro la stessa telefonata costerebbe 400 euro.
Spero che lei possa prendere in considerazione la segnalazione, rivolgerndosi alle autorità Italiane affinchè si elimini una stranezza del genere”.
Ho immediatamente girato la storia all’ufficio stampa del Ministero degli Esteri. Attendo una risposta. E non solo una risposta ma anche chiarimenti e spiegazioni per me, per i lettori e, sopratutto, prt gli utenti. Arriverà?
da Antonio Lubrano
Ultimo commento:
di ALIONA il 01/1/70
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aprile 4th, 2009 at 09:30
Non posso non consigliare la lettura dell’articolo (v. data):
I fondi neri dei Consolati italiani?!
http://www.meltingpot.org/articolo5121.html
e del topic:
Sui servizi di call center presso le ambasciate
http://www.tuttostranieri.it/forum/topic.asp?TOPIC_ID=8262
Buone riflessioni per tutti.
giugno 21st, 2009 at 21:14
Telefonare all’Abbasciata Italiana in Moldavia è una vera vergogna!!!una ragazza per chiedere quando era pronto il visto per l’italia ha ridotto la famiglia alla miseria, abbiamo dovuto inviare i soldi dall’Italia per poter pagare le bollette del telefono.
ferruccio
luglio 7th, 2009 at 09:59
Truffa. Di questo si tratta. Ecco come dovrebbe funzionare il servizio all’ambasciata.
“Il consolato d’Italia a Chisinau ha reso noto le varie modalità per ottenere informazioni e accedere agli uffici consolari siti in str. Vlaicu Pircalab, n.63, al piano terra dello Sky Tower.
- Servizio informazioni diretto (servizio gratuito)
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 14.30 alle ore 17.30, gli utenti possono accedere liberamente alla sede consolare per ricevere informazioni, presentare per la verifica la documentazione e acquisire modulistica utile alla richiesta dei visti.”
Non è vero. La mia futura suocera si è recata con tutta la documentazione e le hanno detto che deve mandare tutto via fax e poi telefonare dopo 5 giorni per prendere l’appuntamento.
“- Servizio informazioni via telefono (servizio gratuito)
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8,30 alle ore 17,30 gli utenti possono contattare gratuitamente il numero telefonico 00373 22201996 e ricevre varie informazioni.”
Non risponde mai nessuno e se risponde è per dire di chiamare il numero a pagamento.
“- Servizio informazioni attraverso posta elettronica (servizio gratuito)
Gli utenti possono contattare l’indirizzo di posta elettronica italiaprenota@email.it Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , richiedendo ed ottenendo in breve tempo una data precisa per il deposito degli atti che saranno, nei giorni successivi, sottoposti a valutazione con risposta sull’esito della richiesta nei tempi previsti.”
Qui le risposte sono pronte e gentili, al contrario dei dipendenti che lavorano al consolato che ti trattano in modo maleducato.
“-Servizio call center (servizio a pagamento)
E’ possibile richiedere il servizio del call center mediante utenze telefoniche a pagamento, dalla Moldova con il numero 01505 (42 lei al minuto) e dall’Italia con il numero 899033110. E’ consentito l’invio della documentazione mezzo fax al numero 00373 22898989, oppure a mezzo posta elettronica all’indirizzo vizaitalia2@email.it Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , la quale verrà valutata entro cinque giorni lavorativi dall’invio, con assegnazione dell’appuntamento il giorno successivo all’esito positivo e con rilascio del visto il giorno stesso della presentazione allo sportello.”
Ho inviato la documentazion via posta elettronica all’indirizzo indicato ma non si sono fatti vivi.
“Costo massimo 15,00 €per ciascuna chiamata.” per i numeri a pagamento.
Scommettiamo? Voglio vedere quanti risulterà a mia suocera. Se li supera, li denuncio e chiedo il rimborso.
luglio 23rd, 2009 at 23:09
ma io come faccio allora?…
devo chiedere il visto per mia sorella e a questo punto non so a cosa aspettarmi…
luglio 30th, 2009 at 16:38
salve,ho leto le vostri argomentazioni,e vi diro che e una vergogna! io ho fatto l’invito per mia cugina,e oggi le hanno detto che non le aprono visto,per motivi di trafico,che pensano che ce rischio di fuga.dopo tre mesi di atesa e tanti file e tutto resto a tre giorni di scadenza dopo 7 ore di fila,l’hanno mandata acasa.
agosto 22nd, 2009 at 10:33
Mi sono trovato nella stessa situazione… ho speso circa 30 euro per avere informazioni sulla documentazione telefonando all’899… dopo che e’ caduta la linea per ben 3 volte, esasperato, ho deciso di chiamare direttamente l’ambasciata.. e con mia grande sorpresa mi sono ritrovato a parlare con la stessa signorina con la quale avevo parlato fino a pochi secondi prima tramite 899!! In sostanza l’899 e’ un numero che non fa altro che smistare la telefonata al numero dell’ambasciata ad un costo esorbitante… la signorina mi ha detto pero’ che le info si possono richiedere anche direttamente, ma la prenotazione deve avvenire obbligatoriamente tramite il telefono a pagamento dall’Italia o dalla moldavia. Ma le ambasciate non sono uffici pubblici pagati dai contribuenti italiani?
settembre 2nd, 2009 at 22:47
Mi sono trovato nella stessa situazione… ho richiesto un visto d’ingresso con l’ambasciata mille telefonate speso 300 euro per mandare e rimandare documenti senza contare i 35 euro di tassa per ottenere il visto non ancora ottenuto comincio a pensare che quel qualcosa che non va i documenti che si perdono non si trovano sia voluto…
settembre 5th, 2009 at 21:48
porca vaca!io come faccio?
settembre 25th, 2009 at 23:53
v nature,porca vaca,come faccio?
ottobre 6th, 2009 at 12:31
Moldavia ha bisogno di un Vlad Tepes detto Dracula per fare un po di giustizia e punire tutti. E’ un paese dove la corruzione fiorisce sempre, il governo è un succhiasangue per i suoi cittadini ridotti al schiavitù. Povera gente moldava! Ma veramente non arriverà mai la salvezza su questo fazzoletto di terra dimenticato nel fango e fatto a brandelli dai ladri legalizzati?