Quanti sanno del protocollo Enigas-consumatori ?

Da Remigio Del Grosso, presidenza lega Consumatori, ricevo sul mio blog il seguente messaggio:

Il 18 luglio 2008 Lubrano scriveva: “Meno male: per la truffa del gas si parla di risarcimento. Era ora.!
La notizia, otto righe in fondo a una pagina di quotidiano, dice che Paolo Scaroni, amministratore delegato dell’Eni , ha dichiarato: “Se un nostro cliente è stato defraudato anche solo di mezza lira, gliela restituiremo”. Bene. Capisco che “mezza lira” è un modo di dire anche se ormai siamo in piena era dell’euro.

Ma in questo caso sembra un riferimento all’ammissione di quel dirigente dell’Aem, l’azienda energetica milanese, che in una conversazione telefonica intercettata, parlò di un “rubacchiare” continuo, 16mila lire ogni centomila lire di gas in bolletta. Cifre che tradotte in euro fanno 8 su 50.

Anche qui c’è un verbo che fa pensare: Scaroni parla di “defraudare” e lo usa con il condizionale. Ma l’inchiesta in corso da tre anni, già arrivata ad una prima conclusione nei confronti dell’Aem, si riferisce ai contatori
del gas dalle misurazioni bugiarde e quindi il “se” forse appare superfluo. Sulla linea dell’Eni si schiera anche A2A, un’altra delle otto aziende coinvolte nella truffa.

Stiamo dunque con gli occhi aperti a vedere se questo genere d’impegno sarà mantenuto.”

Fin qui Lubrano. Luglio 09, a distanza di un anno sappiamo che nel Dicembre 2008, dopo lunghe battaglie e inchieste giudiziarie, fu sottoscritto tra Eni e le Associazioni dei Consumatori del CNCU un “Protocollo di Intesa sui conguagli per i contatori domestici”, che prevedeva l’impegno di Eni a:

1. 1.Sostituire i contatori con età maggiore di 20 anni (quelli con membrana animale) entro la primavera del 2011.
2. 2.Corrispondere nella prima bolletta del gas utile, a tutti i clienti domestici con contatore di fabbricazione antecedente il 1990, un rimborso automatico corrispondente all’1,31% sugli importi pagati nelle bollette del gas del 2007 e 2008.
3. 3.Praticare uno sconto dell’1,31% sull’importo di ciascuna delle bollette gas successive al 1° gennaio 2009, fino alla data di sostituzione del vecchio contatore con quello nuovo.

Sin dal giorno successivo alla stipula, ENI – uno dei principali investitori pubblcitari e proprietaria di agenzie di stampa – ha messo la “sordina” sui termini dell’accordo, nè ha provveduto, come si era impegnata a fare, a pubblicarlo sul proprio sito web ed a darne informazione ai clienti tramite la bolletta.

Ai clienti che chiedono oggi notizie in merito, telefonando al Call Center dell’Eni (800.900.700-0-0), nel 99% dei casi – dopo un inutile “attesa di chiarimenti” di una decina di minuti – viene deliberatamente fatta cadere la comunicazione.

Fin qui, a mia volta, Remigio Del Grosso. Il ritardo col quale rispondo al suo messaggio è dovuto al tentativo che ho fatto di avere lumi dall’Eni direttamente. Dopo giorni e giorni, sollecitazioni e telefonate, ecco la risposta(30 luglio 09) dell’ufficio stampa Eni Gas&Power:

“Sul sito www.eni.it , nella sezione media , è accessibile il comunicato stampa relativo al “Protocollo d’intesa sui conguagli per i contatori domestici” firmato il 23 dicembre 2008 tra eni e le associazioni dei consumatori che prevede “uno sconto in bolletta pari all’1,31% sino al momento della sostituzione del misuratore e un conguaglio riferito ai consumi degli ultimi due anni anch’esso pari all’1,31% per anno” per i misuratori che hanno più di venti anni.

“ Solo dopo aver aggiornato i sistemi informatici, e’ stato possibile avviare il riconoscimento dei conguagli in fattura ai clienti interessati. Il conguaglio ha riguardato, ad oggi, circa 54.000 clienti e sta proseguendo con il normale corso del calendario di fatturazione. Ovviamente sulla prima fattura utile, oltre allo sconto riferito al periodo fatturato, sono accreditati anche gli importi relativi alle quote pregresse e riferite agli anni 2007 e 2008”.

Faccio notare che non c’è una parola sul call center dell’ente che funziona, diciamo così, in modo capriccioso. Mentre sul sito web, ecco la novità, il protocollo d’intesa compare finalmente. C’è da chiedersi però: è stato fatto abbastanza per divulgare la conoscenza del protocollo Enigas-consumatori? In Italia, si sa, sono ancora pochi quelli che frequentano intenet.

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